Demetrix

Mucha gente se queja de los bancos, y sobre todo útimamente tienen miedo a que sus cuentas sean hackeadas por las facilidades que brindan de hacer transacciones por el celular y a través de sus páginas web. Particularmente yo me he sentido muy contento particularmente con un banco con el el cual tengo varios productos por las facilidades que me brinda de poder pagar todos mis servicios a través de su página web (teléfonos, celulares, cuenta de energía, tarjeta, préstamos, etc.), es más si la nómina me la pagaran por ese banco no tendría necesidad de visitar una sucursal de un banco.

Por eso siempre tenía al Banco Popular en un pedestal porque aparte de todas las facilidades que brinda, las transacciones son seguras y cualquier reclamación era respondida de manera afirmativa en tiempo récord, lo tenía en un pedestal hasta un día. Hace varias semanas cuando fui a realizar la compra de mi casa en el supermercado de costumbre, pago con mi tartejeta de crédito de dicho banco como siempre lo hago, pero al pagar hubo que pasar la tarjeta dos veces dizque porque la primera vez dio error de que fue rechazado el monto (me extrañó porque tenía balance suficiente).

Cuando voy a usar mi tarjeta de crédito en otro establecimiento fue rechazada nuevamente porque no tenía balance. Cuando llego a la casa y reviso realmente no tiene balance, al pasar dos días cuando los montos salen de tránsito y veo el detalle, veo que el monto de la compra que realicé en el super mercado es mayor que el monto de la compra, asi que llamo a servicio a cliente para reportar el asunto, me tomaron la reclamación y me dicen que me notifican en 3 días laborables. Al 4to. día laborable llamo (porque no me notificaron) y la persona que me atiende me dice que tengo que dirigirme a una sucursal con el comprobante de la compra para que me hagan el crédito.

Me dirigo a una sucursal como 3 días después, luego de esperar como una hora por el turno la oficial que me atiende me pregunta por la factura del super mercado con el detalle de la compra, yo solamente llevé el boucher de la tarjeta, entonces me dicen que no pueden tomarme la reclamación sin la factura de la compra, ahí me regué y les dije dos o tres insultos y les especifiqué que lo que ellos necesitaban era el boucher impreso con la firma, que no le importaba lo que yo había consumido allí; luego de eso procedió a tomarme la reclamación (en Dominicana, para que te den el trato que te tienen que dar tienes que echar par de coños, acompañado de un par de asarozos y ladronazos en tono bien alto para que todos los demás clientes lo escuchen, créanme que funciona). Luego de tomarme la reclamación, me dice que me tomará 6 días laborables en darme respuesta.

Al 7mo. día laborable llamo porque no me dieron respuesta (ya el asunto va casi por 3 semanas) la persona que me atendió me dice que el caso está en investigación, y que el proceso de investigación tarda aproximadamente 120 días laborables, ahí viene mi enfogonamiento: si yo me paso un solo día de la fecha límite de la tarjeta me cargan el viaje de dinero de interés por financiamiento, pero si por error de ellos me hacen un doble cargo, tengo que pagarlo para que no me cobren interés, y encima de esperar casi 6 meses para que me lo reembolsen, pero con la diferencia de que a mi no me pagan los intereses por la demora de ellos en pagarme.

Lo que me da rabia aquí en Dominicana es que en todos los establecimientos es igual, el cliente en vez de tener la razón siempre está jodido, y no hay ninguna institución que ampare al consumidor, por lo tanto los establecimientos hacen lo que le da la gana con uno porque saben que el cliente no tiene más remedio que someterse ya que reclamar es como vocear en un estedio de football lleno de gente.

Ahora bien, las preguntas del millon de pesos son: así como a mí, ¿A cuántos miles de usuarios le hacen doble cargo?, ¿Cuántos de éstos se dan cuenta?, ¿Qué hacen con todo éste dinero mientras pasan los 120 días laborables, hacen negocios con ellos y generan ganancias y utilidades con mi dinero sin saberlo?, ¿Qué recibimos nosotros a cambio?, mientras tanto, me quedo sin dinero ya que se lo presté al banco, hasta que a ellos les dé la gana de devolverlo.