Mucha gente se queja de los bancos, y sobre todo útimamente tienen miedo a que sus cuentas sean hackeadas por las facilidades que brindan de hacer transacciones por el celular y a través de sus páginas web. Particularmente yo me he sentido muy contento particularmente con un banco con el el cual tengo varios productos por las facilidades que me brinda de poder pagar todos mis servicios a través de su página web (teléfonos, celulares, cuenta de energía, tarjeta, préstamos, etc.), es más si la nómina me la pagaran por ese banco no tendría necesidad de visitar una sucursal de un banco.
Por eso siempre tenía al Banco Popular en un pedestal porque aparte de todas las facilidades que brinda, las transacciones son seguras y cualquier reclamación era respondida de manera afirmativa en tiempo récord, lo tenía en un pedestal hasta un día. Hace varias semanas cuando fui a realizar la compra de mi casa en el supermercado de costumbre, pago con mi tartejeta de crédito de dicho banco como siempre lo hago, pero al pagar hubo que pasar la tarjeta dos veces dizque porque la primera vez dio error de que fue rechazado el monto (me extrañó porque tenía balance suficiente).
Cuando voy a usar mi tarjeta de crédito en otro establecimiento fue rechazada nuevamente porque no tenía balance. Cuando llego a la casa y reviso realmente no tiene balance, al pasar dos días cuando los montos salen de tránsito y veo el detalle, veo que el monto de la compra que realicé en el super mercado es mayor que el monto de la compra, asi que llamo a servicio a cliente para reportar el asunto, me tomaron la reclamación y me dicen que me notifican en 3 días laborables. Al 4to. día laborable llamo (porque no me notificaron) y la persona que me atiende me dice que tengo que dirigirme a una sucursal con el comprobante de la compra para que me hagan el crédito.
Me dirigo a una sucursal como 3 días después, luego de esperar como una hora por el turno la oficial que me atiende me pregunta por la factura del super mercado con el detalle de la compra, yo solamente llevé el boucher de la tarjeta, entonces me dicen que no pueden tomarme la reclamación sin la factura de la compra, ahí me regué y les dije dos o tres insultos y les especifiqué que lo que ellos necesitaban era el boucher impreso con la firma, que no le importaba lo que yo había consumido allí; luego de eso procedió a tomarme la reclamación (en Dominicana, para que te den el trato que te tienen que dar tienes que echar par de coños, acompañado de un par de asarozos y ladronazos en tono bien alto para que todos los demás clientes lo escuchen, créanme que funciona). Luego de tomarme la reclamación, me dice que me tomará 6 días laborables en darme respuesta.
Al 7mo. día laborable llamo porque no me dieron respuesta (ya el asunto va casi por 3 semanas) la persona que me atendió me dice que el caso está en investigación, y que el proceso de investigación tarda aproximadamente 120 días laborables, ahí viene mi enfogonamiento: si yo me paso un solo día de la fecha límite de la tarjeta me cargan el viaje de dinero de interés por financiamiento, pero si por error de ellos me hacen un doble cargo, tengo que pagarlo para que no me cobren interés, y encima de esperar casi 6 meses para que me lo reembolsen, pero con la diferencia de que a mi no me pagan los intereses por la demora de ellos en pagarme.
Lo que me da rabia aquí en Dominicana es que en todos los establecimientos es igual, el cliente en vez de tener la razón siempre está jodido, y no hay ninguna institución que ampare al consumidor, por lo tanto los establecimientos hacen lo que le da la gana con uno porque saben que el cliente no tiene más remedio que someterse ya que reclamar es como vocear en un estedio de football lleno de gente.
Ahora bien, las preguntas del millon de pesos son: así como a mí, ¿A cuántos miles de usuarios le hacen doble cargo?, ¿Cuántos de éstos se dan cuenta?, ¿Qué hacen con todo éste dinero mientras pasan los 120 días laborables, hacen negocios con ellos y generan ganancias y utilidades con mi dinero sin saberlo?, ¿Qué recibimos nosotros a cambio?, mientras tanto, me quedo sin dinero ya que se lo presté al banco, hasta que a ellos les dé la gana de devolverlo.
September 8th, 2008 at 9:49 pm
ahhh los bancos y las tarjetas…el motivo de mi desgracia actual…espero no ver una tarjeta ni de lejos!!!
suerte!
September 8th, 2008 at 9:52 pm
Yo creo que el cajero o cajera del supermercado pudo haber hecho una maniobra rara o quizás se equivocó y no canceló la primera transacción.
Considero que el banco en este caso no tiene la culpa, las investigaciones luego proveerán la información necesaria para proceder en este fatídico asunto. Lo de la tardanza en el proceso ya son otros cincuentas, sino actuaran así, no serían una institución netamente dominicana.
Suerte con eso viejo, espero que se resuelva el asunto.
September 8th, 2008 at 11:50 pm
Demetrix:
Yo, al igual qué tu, tengo en un pedestal al Banco Popular. Me pasó una situación similar en Taco Bell de Plaza Lama, con la diferencia de que yo fui directamente a Taco Bell y no al Banco y me regue y se me monto mi apellido (mi apellido es Guerrero) y es cierto lo que dices; regarse funciona. Despues vino el supervisor, luego un gerente y hasta la Gerente de Mercadeo de Taco Bell me llamó. Ellos mismos enviarón un Fax al banco y listo.
Cuando planteas “si yo me paso un solo día de la fecha límite de la tarjeta me cargan el viaje de dinero de interés por financiamiento”
No estas siendo Justo, lo primero es que el banco te cobra intereses si te pasas por un día con la puntualidad del pago, si es verdad, pero recuerda que el banco te presto y te dio 45 días para que pagaras sin intereses, quién presta sin intereses por 45 días?.
“pero si por error de ellos me hacen un doble cargo, tengo que pagarlo para que no me cobren interés”
El error del doble cargo no fue de ellos, fue del supermercado. Ahora el Banco debe abrir una investigación que no sólo depende de ellos, si no de la información que les dé el supermercado. la mejor prueba que debias aportar no la llevaste (la factura del supermercado) sólo llevaste el voucher.
“Encima de esperar casi 6 meses para que me lo reembolsen, pero con la diferencia de que a mi no me pagan los intereses por la demora de ellos en pagarme”.
Sobre los 120 días, que debes esperar, hace un tiempo una institución norteamericana que todos conocen Paypal (la cual no recomiendo para recibir dinero) se quedó con una cantidad de dinero mío bastante alta, no como en el caso tuyo que es dinero del banco, se quedaron con dinero cash mio por 180 días para investigar algunos artículos que estuve vendiendo por Ebay. y sabes qué? el gobierno de estados unidos los ampara para hacer eso a cualquiera, eso que si es un abuso de verdad verdad. Así qué en todos lados pasa.
September 9th, 2008 at 12:12 am
NO ES CULPA DEL BANCO ES QUE ANDAMOS AMEMADOS EN LA CALLE Y NOS DEJAMOS ENGATUZAR
September 9th, 2008 at 1:33 am
aqui tienes respaldo a tu queja… http://www.proconsumidor.gov.do/
a hipolito delgado le funciono…
http://www.hipolitodelgado.com/?p=1065
September 9th, 2008 at 2:06 am
@Baakanit: El banco puede que no tenga la culpa, pero mi queja aparte del cargo fue el trato que recibí.
@Amandysha®: Pensandolo en frío, y leyendo todo lo que escribiste, mi post suena como un berrinche ante un ataque re rabia, jejejeje. No puedo negar de que tienes mucha razón en lo que dices, pero aún así no comparto lo de la factura de la compra, creo que con el voucher es suficiente, ¿para qué el comprobante de compra, si el voucher tiene la información del establecimiento y el monto facturado?. Con lo del doble cargo me refería casos generales, en mi caso el monto en el estado de cuenta era de un 20% más de lo que mostraba el voucher, así que creo que el error fue del banco.
@Magdelyn: Gracias por el enlace, honestamente desconocía de la institución, voy a investigar más sobre ella.
A los demás, gracias por sus comentarios.
September 9th, 2008 at 2:14 am
Yo nunca he tenido tarjetas del Popular. Ahora mismo no tengo tarjeta de crédito y cuando tuve nunca me vi en esa situación. Ahora, contrario a todo el mundo yo NO SOPORTO el Popular, precisamente porque en ese banco los clientes NO SON NI VALEN NADA (Claro, salvo los que tienen los millones).
Lo que si me pasó una vez fue con el Banco del Reservas. Mi cuenta de nómina era del Popular y yo fui a retirar algo de dinero a un cajero del Reservas. El cajero me canceló la transacción, me devolvió la tarjeta, me debitó el dinero pero me dio cero pesos.
Llamé al Reservas, me dijeron que tenía que reclamar via el Popular. Llamé al Popular, me tomaron la reclamación, que en tres días laborables me llaman. Al quinto día YO llamo. Que no se sabe, que mañana. Asi tuve una semana entera. Cuando me jarté llamé a Servicio al Clinte del Popular y al representante que contestó le dije que me comunicara con su supervisor. El joven me dijo que el era que tenia que ayudarme y no se que, pero yo me negué a hablar con él y le dije queme buscara a su supervisor. Me pasaron con el supervisor, y tal como dijo Demetrix: una exaltada, un boche y dos coniazos fueron sufientes; a los 30 minutos tenía mi dinero.
September 9th, 2008 at 3:11 am
Yo hubiera ido al supermercado y me le riego… Suerte…
September 9th, 2008 at 3:26 am
Te aconsejo que te dirijas a la Superintendencia de Bancos y hagas la reclamacion ahi, ellos le mandan una obligacion al banco para resolverte en un tiempo maximo de 21 dias, y si el BANCO en ese tiempo no tiene una respuesta por lo que fuese, tienen que obligatoriamente hacerte la reposicion del dinero reclamado, aparte de que no pueden cobrarte ningun interes por el error. Hazlo pues realmente funciona, yo he resuelto problemas asi, por recomendacion de una amiga que trabaja en un BANCO del pais y sabe como se maneja ese tipo de quejas.
September 9th, 2008 at 4:53 am
Yo por igual tenia al Popular en un pedestal, aun asi sigue siendo uno de los mejores en cuanto a servicios, en especial por su pagina.
Ahora bien, cae en desgracia conmigo por lo siguiente: el peor servicio personalizado que he visto.
No importa que cliente allas sido con ellos, cuantos años lleves de relación, tu caso no vale nada mas que lo que representas en sus estadisticas.
Horrible servicio al cliente. Espero lo lean aqui pues no soy el unico que se queja.
De mi parte los tengo de castigo, me toco renovacion de la tarjeta de credito en el momento que mas incomodo estaba y ahi la tengo sin activar, a cada rato me llaman para ver que pasa y que si no la voy a activar. Tambien he dejado de llevar parte de mi dinero a sus cuentas de ahorro. JA! sufran..
=)
September 9th, 2008 at 12:15 pm
Yo tengo una compañera del trabajo que justo em este mes, le robaron de su tarjeta le robaron RD$33,000.00 pesos en tres desembolsos de 11,000 cada uno…
Me parece que esas cosas son de los mismos bancos, porque si no. esos ladrones tienen mas tecnologia que la NASA…
Hay que investigar eso…
September 9th, 2008 at 12:49 pm
pues a mi me paso con uno de los cajeros del popular, en la misma torre,yo andaba en un taxi e hice parada para sacar lo de pagarle, y este me robo 300 pesos, y dio boucher como recibido, cuando hice el reclamo tardaron 2 meses en devolverme mi dinero fue mas lo que perdi en viajes y llamadas…
realmente no confio en el popular…
September 9th, 2008 at 1:49 pm
Una vez tuve una situacion de doble cargo pagando por telefono. Ese dia el fulano lo paso la primera vez y le dio error, entonces lo paso la segunda vez (avisandome que lo haria) y aunque si paso, quede enganchado. Eso fue con una tarjeta del Leon.
Esa experiencia me enseño a estar atento hasta que tire el voucher. Si no paso la primera vez por error o la razon que sea, en ocasiones el fulano lo pasa por segunda vez (advirtiendonos o no), pero el cargo si se hizo en la primera. Lo que aprendi fue a que si da error, primero llamar al banco desde el mismo lugar y verificar que no se hizo el cargo, si no se hizo entonces permito pasarla nuevamente y asi por cada error que pueda dar el verifone.
Hay que aprender de las experiencias, justamente para evitar los par de coñazos que tambien yo tire a tres agentes de servicio del Leon.
September 9th, 2008 at 1:51 pm
A mi me gusta mucho el Banco León…
En cuanto a la reclamación, yo hubiera ido primero al supermercado…
September 9th, 2008 at 2:07 pm
Efectivamente yo tambien hubiese hido al super primero, ellos cometieron el error, aunque entiendo perfectamente tu enojo con la institucion bancaria, ellos tampoco han hecho nada para ayudarte, yo tengo un lio hace 4 años, compre unos pasajes para viajar por una linea aerea, cuando llegamos al aeropuerto el dia anteriol a nuestro viaje la dichosa linea se habia declarado en quiebra, pleno diciembre, no pudimos viajar y como entenderas todo este tiempo ha sido un lio legal para que ellos o la tarjeta devuelva el dinero que fueron unos 2,300 dolares. Ya el seguro de la tarjeta nos devolvio una parte y nos acredito cualquier interes pagado desde entonces. pero seguimos esperando. Hay que estar mosca cuando uno paga en ciertos lugares, tiendas y super estan acostumbrados a eso, sobretodo lugares que siempre estan llenos. Suerte!
September 9th, 2008 at 4:06 pm
Es que tú estabas usando una tarjeta calibre 45 !!! jajaja
Ay mijo, es una lástima, ojalá se resuelva pronto!
September 9th, 2008 at 7:17 pm
Bueno mira…
Yo no quiero saber del Popular p q el servicio al cliente es pésimo. Yo me manejo con el Scotia, que aunque mucha gente lo tildan de anticuado, el servicio al cliente es muy bueno y me han resuelto todos mis problemas rápido (ya me ha pasado tu caso antes), aunque reconozco que el internet banking tiene muchas limitaciones todavia.
Te recomiendo q en cualquier banco con q te quedes, trates de tener uno o dos oficiales q te atiendan personalmente (y que resuelvan) y así tienes alguien con quien quejarte y darle seguimiento mas cercano a tus casos.
Suerte
Saluditos
September 9th, 2008 at 7:50 pm
Pues la verdad es que era obligación del Supermercado resolver… Y por otro lado, lo único que jode al popular es el fiasco de servicio que tienen, que como dice Ignaura, si uno no piensa en ir con millones, realmente no le importa a nadie el problema…
Yo desde que conocí el BHD más nunca he pensado en el popular…
Ehl.
September 9th, 2008 at 7:58 pm
k mal yo por mi parte no tengo tarj de credito :S
September 9th, 2008 at 8:33 pm
JAJAJA,
Yo estoy esperando mis 120 dias laborables para que me den respuesta de 200 dolares que trate de sacar en un cajero.
September 10th, 2008 at 7:06 pm
Moraleja: NO al Popular!!
Gracias!
September 10th, 2008 at 7:56 pm
Ah ya entieno el porque es que su activos crecen tanto, así como no tomandole el dinero a las personas.
NO al Popular.
September 11th, 2008 at 5:59 am
Unn un pequeño error de la cajera, pudo ser eso a lo mejor
September 11th, 2008 at 6:49 pm
EL huevo y la piedra, el huevo y la piedra
September 12th, 2008 at 12:12 am
Si, querido, lo hay. Puedes dirigirte al departamento de Proteccion al Usuario de la Superintendencia de Bancos. Ve revisando su pagina y en esa seccion, te enteras de como abrir una reclamacion sobre este inconveniente y el trato que has recibido de esa institucion financiera.
September 12th, 2008 at 10:52 am
Sin duda los bancos es uno de los negocios más rentables del mundo. Se aprovechan de los ahorros de la gente para hacerse más ricos, y para ellos tan solo somos cifras sin rostro, un tanto por ciento que agarrar a fin de mes…
Por cierto, si puedes hacerme un favor… Vota a mi blog para los premios Bitacoras 2008… Y apuntate tú tambien.
Saludos desde http://mamarrachi.wordpress.com
September 12th, 2008 at 7:57 pm
Bueno esta fuerte eso. A mi tambien me gusta el Popular, pero una vez por ellos perdi dinero en una cuenta que tenia en sto dgo. Pues tenia una cuenta compartida con un familiar, y en uno de mis viajes fui retirar a la otra persona pero me decian que esa persona tenia que estar presente (y como no nos llevamos muy bien)…
Me “JARTE” de enviarles correos electronicos desde aqui y de llamar y me decian siempre la misma vaina. Entonces fui este año (Casi despues de un año bregando),y me dijo una cajera que si que yo si podia retirar a la persona sin su presencia ya que yo era el titular…y esos pendejos siempre me decian lo contrario.
September 13th, 2008 at 4:37 pm
Este es un caso muy serio querido Demetrix,cuando se trata de que le roben el sudor a uno. Perdona, pero da risa la forma que describes la situación allá hay que “echarle un par coños, asarozos y ladronazos” ¿Qué pensaran los extranjeros de los dominicanos de eso? Bueno, no sé si lo sabías pero aquí esas cosas puede que pasen pero en vez de insultos sólo decimos que vamos a ser una queja formar y si no funciona les decimos LOS VOY A DEMANDAR o mi abogado se va a encargar de esto y como que nos ponen más atencion por las agencias de consumer affairs y otras vias legales y si uno tiene las pruebas aquí no juegan con eso, por lo menos conmigo.
De todas formas siempre he dicho y tómalo como un alago en buena onda, tu tienes los recursos,la inteligencia y la creatividad para escribir guiones de películas o de escribir libros y te aseguro que te vas a ir mucho mejor con otra entrada de $$. Has que te devuelvan tu dinero con intereses porque ese no fue tu error sino de ellos. He tratado con el Banco Popular aquí y son más estrictos que el Citibank y hasta ahora tienen buena reputacion y compiten con proveer intereses más altos en cuentas de CD, pero esas cosas pueden ocurrirles a cualquiera (muchas veces son los cajeros los que cometen los errores). Suerte hermano!
September 14th, 2008 at 12:14 am
Mierda Man que bulto, eso es asi?! Uno para no tener problemas tendra que tener una caja fuerte en su casa y anda con lo bolsillo de doble fondo por si te atracan decirle que tu no tiene na que lo revise porque uno tendra que andar con el dinero arriba :S
September 14th, 2008 at 4:08 pm
Alla todos los servicios son malisimos, pero ademas pocos clientes exigen buen servicio encima de eso no hay ley del consumidor, que pais…
September 17th, 2008 at 5:43 pm
Bienvenido al club :S
A mí me paso que me dijeron que me habían clonado mí tarjeta, sin embargo la tarjeta estuvo en mí casa todo el tiempo sin uso y nadie la había usado.
Me puse como el diablo, dije par de vainas y nada me resolvieron.
:S
September 17th, 2008 at 9:40 pm
Bueno mi hermano, la verdad que esa gente han mordio a mas de uno, yo mismo he sido victima en mas de una ocasion por ese asunto de las tarjetas.
Ya entiendo cuando una vez lei en un libro que en los tiempos del anticristo las personas tendrian un sello para poder comprar, ahora entiendo eso del sello es realmente una Tarjeta de Credito y por eso es que cuando uno se lleva del gusto usandola se lo lleva el diablo a uno jaja
Es Increible que Dios hizo el mundo en 7 dias y estos ladrones de los bancos tienen que durar casi 200 dias para averiguar un de un errorcito sencillo.
Lo mejor es tener esa tarjeta en una caja fuerte y botar la llave y la combinacion.
September 18th, 2008 at 1:16 pm
Pues que decir.
Mi experiencia con el popular no es la mejor.
Me sacaron de mi tarjeta de Debito casi 10 mil pesos y a los casi 6 MESES , fue que me reembolsaron el dinero.
Cada agente de servicio decia una version diferente ( Eso es normal en ese banco )
Un Plus.
Pasado el mes que me reembolsaron , me debitaron casi 5 mil pesos de mi tarjeta de credito !
Que paso¿ Saque todos mis $$ de ahi y cancele TODO !! A ellos no le importa mucho , pero a mi me duele mi dinerito !
BANCO POPULAR… buehh , para mi es de los peores si eres un jodido !
September 22nd, 2008 at 6:58 pm
Bueno!!! He tenido muy malas experiencias con el Popular, una vez me debitaron 8000 pesos de mi tarjeta cash y tardaron 4 meses en devolverme mi dinero.
En otra ocasión me cargaron dos veces el consumo en una gaasolinera (esto tardo 2 meses en resolverse).
Y como si fuera todo en una ocasión tomé un extracredito y en el primer mes antes de pagar me debitaron automaticamente de mi tarjeta cash de la nomina el valor equivalente a tres pago mensuales de prestamos y me dejaron casi sin dinero esa quincena, cuando fui al banco a reclamar me dijeron que no se me podía devolver el dinero que si yo quería que hiciera otro prestamo… imaginense ustedes!
La verdad es que el Popular ha crecido demasiado en los ultimos años y es muy dificil que puedan brindar un servicio de calidad. Mi consejo es que existen otras opciones que brindan muy buen servicio y que no estan tan masificados. ahh y tambien te ofrecen excelentes paginas en las que puedes hacer todos tu pagos… igualito que en popular y con un mejor servicio…
September 23rd, 2008 at 12:28 pm
Bueno Demetrix, imaginate; siempre se ven ambos extremos de un mismo asunto o es DEMASIADA satisfaccion al cliente y muchos se aprovechan de ese hecho, o es muy poca consideracion. A mi me ha pasado algo parecido muchisimas veces, aunque no tengo que esperar 120 dias para el credito GRACIAS A DIOS, y mas si yo tengo la razon; sera para que rueden cabezas.